부산지사(서비스)는 김명환 지사장을 필두로 육지와 바다를 오가며 물 샐 틈 없는 서비스를 제공하고 있다. 현재 세 개 직영을 운영하며 부산 전역의 승강기를 빈틈없이 관리하고 있다. 남부산직영이 담당하는 현장은 해운대구, 수영구, 남구 등 부산의 중심지다. 해운대 마린시티의 고층 아파트와 빌딩, 파크하얏트 부산 같은 고급 호텔이 주를 이룬다. 북부산직영의 대표 현장은 부산국제금융센터(BIFC)다. 국내 상용 건물 포트폴리오 중에서 국내 최초로 가장 빠른 속도의 승강기(분속 600m)를 설치한 곳이다. 서부산직영은 송도 힐스테이트 이진베이시티를 중심으로 활동 범위를 확장 중이며 100여 대에 달하는 에스컬레이터도 함께 관리하고 있다. 이 외에 부산지사(서비스)는 선박 서비스도 병행한다. 선박 내 승강기 유지관리를 책임지는 업무로, 2024년 1월부터 사업을 개시했다.
“세계 선박 승강기 시장에서 우리 회사의 점유율이 1위라는 사실, 모르셨죠? LNG선, 컨테이너선 등 약 5천 대의 큰 배에 우리 제품이 설치돼 있는데요. 대한민국 최대 무역항을 보유한 도시인만큼 바다 위에서도 우리가 할 수 있는 일이 있을 것 같아 사업을 시작했습니다. 물론 선박용 엘리베이터의 유지관리는 법적 의무가 아닙니다. 그럼에도 지속적으로 우상향 그래프를 그리며 성장하고 있어 장기적으로 고부가가치를 창출할 수 있는 사업이라고 생각합니다.”
부산지사(서비스) 구성원 87명은 한마음 한뜻으로 전문성과 조직력을 동시에 키우고 있다. 규모가 큰 도시에서 고속 기종 등 테크니컬한 제품을 다루며 선박까지 관리하느라 하루하루 녹록지 않지만 함께 성장하기 위해 유기적으로 소통한다. 각자의 현장에서 얻은 기술 정보들을 부지런히 공유하며 시너지를 도모한 결과, 전국 지사 대상 공모에 매달 칭찬 사례가 접수될 정도로 뛰어난 맨파워를 선보이고 있다.
“최근에는 MIRI 서비스 덕분에 고객 신뢰가 더욱 높아지고 있습니다. 선제적 유지관리로 인한 작업 시간 단축은 물론, 체계적으로 정리된 데이터도 만족하시더라고요. 운행 정보, 고장 및 수리 내역 등을 직관적으로 확인할 수 있으니 더욱 안심하시는 것 같아요. 최첨단 기술이 뒷받침해주니 우리의 현장 기술력이 더욱 빛을 발하는 것 같습니다.”
“최근에는 MIRI 서비스 덕분에 고객 신뢰가 더욱 높아지고 있습니다. 선제적 유지관리로 인한 작업 시간 단축은 물론, 체계적으로 정리된 데이터도 만족하시더라고요. 운행 정보, 고장 및 수리 내역 등을 직관적으로 확인할 수 있으니 더욱 안심하시는 것 같아요. 최첨단 기술이 뒷받침해주니 우리의 현장 기술력이 더욱 빛을 발하는 것 같습니다.”
소통과 협력으로 창출하는 고부가가치
부산지사(서비스)의 여름은 그 어떤 곳보다 뜨겁다. 피서객이 폭발적으로 몰려들면서 승강기 사용 빈도가 연중 최고치를 달성하기 때문이다. 게다가 태풍과 폭우에 의한 피해도 많이 발생하는 시기인 만큼 철저한 유지관리가 필요하고, 신속 대응을 위해 현장 상주 근무를 요청하는 목소리도 커진다.
그래서 부산지사(서비스) 구성원들은 여름철이 되면 더욱 똘똘 뭉친다. 이때는 담당 구역을 막론하고 모두가 합심해 현장을 지원한다. 침수 피해를 최소화할 수 있도록 고객들에게 ‘재해 시 승강기 설정법’을 꾸준히 안내하고 밀착 소통을 이어간다. 그렇게 축적된 신뢰를 기반으로 고부가가치를 낼 수 있는 프리미엄 계약이 많아지는 추세다.
“바다 근처에 있는 현장인 경우 기준층 복귀 기능을 1층이 아닌 2~3층으로 설정해두면 침수에 의한 피해를 최소화할 수 있습니다. 이런 대응 방안을 고객사 관리 사무실에 꾸준히 안내하고 방문할 때마다 매뉴얼을 설명하는 등 고객 서비스를 강화했죠. 그 결과 재계약 기간이 도래한 현장들과 종합 유지 계약을 지속적으로 성사시킬 수 있었습니다.”
현재 부산지사(서비스)는 서부산 지역을 공략하기 위해 준비 중이다. 강서구, 사하구 등이 신규 개발지로 떠오르고 있기 때문이다. 새로운 건물들이 많이 들어설 예정인 만큼 고속 기종, 에스컬레이터 등 고부가가치를 창출할 가능성이 높다. 끈끈한 팀워크와 탄탄한 기술력으로 성장을 이어갈 활약들을 기대한다.
